Términos y Condiciones Generales de Contratación
Aplicables al uso del sitio web milanrichcompany.com y a la adquisición de los productos comercializados por Milan Rich Company E.I.R.L.
Vigencia desde: julio de 2026
01 Disposiciones generales
1.1 Objeto
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, los "Términos") regulan el acceso al sitio web milanrichcompany.com (el "Sitio"), la relación entre Milan Rich Company E.I.R.L. (en adelante, "MILAN RICH") y las personas naturales o jurídicas que acceden al Sitio o adquieren productos a través de este.
1.2 Aceptación
La navegación por el Sitio, el registro de datos y/o la remisión de un pedido implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. En caso de desacuerdo con alguna de sus cláusulas, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar operaciones comerciales con MILAN RICH.
1.3 Capacidad legal
El Usuario declara ser mayor de edad y contar con plena capacidad legal para contratar conforme al Código Civil peruano. Los menores de edad únicamente podrán realizar operaciones a través del Sitio bajo la supervisión y autorización expresa de sus padres o representantes legales.
02 Titular del sitio
El Sitio es de titularidad de:
- Razón social
- Milan Rich Company E.I.R.L.
- Domicilio fiscal
- Los Olivos, Lima, República del Perú
- Correo electrónico
- ventas@milanrichcompany.com
- Canal de atención
- WhatsApp: +51 953 310 433
- Sitio web
- milanrichcompany.com
Cualquier comunicación formal dirigida a MILAN RICH deberá remitirse a los canales antes indicados. Las comunicaciones enviadas a canales distintos no obligarán a la empresa.
03 Usuario y Cliente
3.1 Definiciones
Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:
- Usuario: toda persona que accede al Sitio, con o sin intención de realizar una compra.
- Cliente: el Usuario que remite un pedido a MILAN RICH y respecto de quien se perfecciona la relación contractual conforme a la cláusula 5.3.
3.2 Datos proporcionados
El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada. MILAN RICH no será responsable por consecuencias derivadas de datos falsos, incompletos o desactualizados suministrados por el Usuario, incluidos errores en la entrega, imposibilidad de contacto o rechazo de operaciones.
3.3 Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a: (i) utilizar el Sitio de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres; (ii) no realizar actos que puedan dañar, sobrecargar o inutilizar el Sitio; (iii) no intentar acceder de forma no autorizada a áreas restringidas; y (iv) no reproducir, copiar o distribuir el contenido del Sitio sin autorización expresa.
04 Productos y precios
4.1 Naturaleza de los productos
MILAN RICH comercializa relojes y accesorios de marcas auténticas, importados directamente desde los Estados Unidos de América. Cada producto es original y cuenta con la documentación correspondiente a su procedencia.
4.2 Precios
Los precios exhibidos en el Sitio se expresan en Soles peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) cuando corresponda. Los precios podrán ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso; sin embargo, el precio aplicable a un pedido será el vigente al momento de su confirmación por MILAN RICH.
4.3 Disponibilidad
La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. En caso de agotamiento sobreviniente al envío del pedido por parte del Cliente, MILAN RICH comunicará dicha circunstancia dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes y ofrecerá al Cliente: (a) sustitución por un producto de similar o superior valor; o (b) el reembolso íntegro del monto pagado.
4.4 Imágenes y descripciones
Las imágenes y descripciones que acompañan a los productos tienen carácter referencial. Podrán existir variaciones mínimas de tonalidad derivadas de la calibración de los dispositivos de visualización. MILAN RICH se compromete a que estas variaciones no afecten la funcionalidad ni las características esenciales del producto entregado.
05 Proceso de compra
5.1 Remisión del pedido
El Cliente completa el formulario de compra en el Sitio, con los datos requeridos para el envío y contacto. El pedido remitido a través del Sitio constituye una solicitud de compra y no genera obligación de venta para MILAN RICH hasta su confirmación conforme a la cláusula 5.3.
5.2 Coordinación por WhatsApp
Recibida la solicitud, MILAN RICH contactará al Cliente por WhatsApp, en un plazo razonable, a fin de confirmar disponibilidad del producto, condiciones de envío, medio de pago y datos de facturación.
5.3 Perfeccionamiento del contrato
El contrato de compraventa se perfecciona con la confirmación expresa de MILAN RICH y la acreditación del pago por parte del Cliente. A partir de dicho momento, ambas partes quedan obligadas en los términos aquí establecidos.
5.4 Errores materiales
MILAN RICH se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que presenten errores manifiestos en precios, descripciones o cantidades, comunicándolo al Cliente y devolviendo, cuando corresponda, cualquier importe pagado.
06 Medios de pago
6.1 Modalidades aceptadas
MILAN RICH admite los siguientes medios de pago, sujetos a disponibilidad:
- Transferencia interbancaria (BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank).
- Billeteras digitales Yape y Plin.
- Tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, procesadas mediante pasarela de pago autorizada.
- Pago contra entrega en Lima Metropolitana, previa evaluación.
6.2 Comprobante de pago
MILAN RICH emitirá el comprobante de pago (boleta o factura) conforme al régimen tributario del Cliente. Para la emisión de factura, el Cliente deberá proporcionar oportunamente los datos requeridos por SUNAT.
6.3 Seguridad de los pagos
MILAN RICH no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Estos son procesados directamente por las pasarelas de pago autorizadas, bajo estándares PCI-DSS.
07 Entrega y envíos
7.1 Lima Metropolitana
La entrega se realiza mediante servicio de mensajería, en el domicilio consignado por el Cliente. El plazo referencial es de 24 a 72 horas hábiles desde la acreditación del pago. El costo del envío se comunica al Cliente en la coordinación previa y depende del distrito de destino.
7.2 Provincias
Los envíos a provincias se realizan a través de agencias de transporte de terceros (Olva Courier, Shalom u otras). El costo del envío corre por cuenta del Cliente y se abona directamente en la agencia al momento del recojo. El plazo referencial es de 2 a 5 días hábiles según la ciudad de destino. MILAN RICH no será responsable por retrasos, deterioros o extravíos imputables a la agencia de transporte.
7.3 Recojo en showroom
El Cliente podrá optar por el recojo del producto en el showroom de MILAN RICH, previa coordinación de fecha y hora por WhatsApp. Esta modalidad no genera costo de envío.
7.4 Riesgo
El riesgo sobre el producto se transfiere al Cliente al momento de la entrega efectiva, o al recojo en agencia cuando corresponda.
08 Derecho de retracto y devoluciones
8.1 Marco legal
El presente régimen se ajusta a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y sus normas complementarias.
8.2 Plazo
El Cliente cuenta con un plazo de siete (7) días calendario contados desde la recepción efectiva del producto para solicitar su devolución o cambio.
8.3 Condiciones del producto
El producto deberá ser devuelto en su estado original, sin uso, con la totalidad de sus accesorios, empaques, etiquetas y documentación de origen. Deberá presentarse el comprobante de pago correspondiente.
8.4 Causales
Son causales válidas de devolución: (i) defecto de fábrica; (ii) error en el envío atribuible a MILAN RICH; (iii) discrepancia sustancial entre el producto entregado y lo descrito en el Sitio.
8.5 Exclusiones
No procederá la devolución en los siguientes casos: (a) productos personalizados o ajustados a pedido del Cliente; (b) productos adquiridos en liquidación, salvo defecto de fábrica; (c) productos que presenten signos de uso, manipulación indebida o alteración; (d) productos cuyo empaque original haya sido destruido o dañado por el Cliente.
8.6 Reembolso
Aceptada la devolución, MILAN RICH procederá al reembolso del importe pagado, deducidos los costos de envío cuando corresponda, mediante el mismo medio utilizado por el Cliente, en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles.
09 Garantía comercial
9.1 Alcance
Los productos comercializados por MILAN RICH cuentan con garantía comercial por defectos de fabricación durante un período de seis (6) meses, contados desde la fecha de entrega. La garantía se acredita mediante el Certificado de Garantía emitido por MILAN RICH, entregado con el producto.
9.2 Cobertura
La garantía cubre defectos en el mecanismo o movimiento del reloj, así como fallas eléctricas o electrónicas de origen fabril.
9.3 Exclusiones
La garantía no cubre daños derivados de: (i) golpes, caídas o uso indebido; (ii) exposición a condiciones fuera de los parámetros de resistencia al agua declarados por el fabricante; (iii) desgaste natural de correas, manecillas u otros componentes de rozamiento; (iv) agotamiento normal de la pila o batería; (v) manipulación o reparación por técnicos no autorizados; (vi) cualquier alteración física o funcional realizada por el Cliente o terceros.
9.4 Procedimiento
Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá comunicarse con MILAN RICH al canal indicado en la cláusula 2, adjuntando el Certificado de Garantía, el comprobante de pago y una descripción de la falla. MILAN RICH evaluará el caso y, de resultar procedente, dispondrá la reparación, reemplazo o devolución del importe, según corresponda.
10 Promociones y beneficios
10.1 Beneficio de primera compra
MILAN RICH ofrece un beneficio consistente en la reducción de veinte soles (S/ 20.00) sobre el precio de cada producto igual o superior a trescientos soles (S/ 300.00) adquirido en la primera compra del Cliente, conforme a las siguientes condiciones:
- Se aplica exclusivamente en la primera operación comercial del Cliente con MILAN RICH.
- La reducción se calcula por unidad de producto elegible. La adquisición simultánea de varios productos elegibles genera la aplicación individual del beneficio por cada uno de ellos.
- El beneficio se activa mediante el registro del Cliente en el formulario de bienvenida del Sitio y/o al momento de confirmar el pedido con los datos consignados.
- No es acumulable con cupones de descuento porcentual ni con otras promociones vigentes, salvo indicación expresa en contrario.
- No es canjeable por dinero en efectivo, ni transferible a terceros.
10.2 Cupones y códigos promocionales
Los cupones emitidos por MILAN RICH tienen carácter personal, intransferible y por tiempo limitado. Cada cupón está sujeto a las condiciones específicas comunicadas al momento de su emisión y, en su defecto, a las reglas generales de la cláusula 10.1.
10.3 Modificación o cese
MILAN RICH se reserva el derecho de modificar, suspender o dar por concluida cualquier promoción o beneficio en cualquier momento, sin que ello genere obligación indemnizatoria alguna respecto de Clientes que no hayan iniciado el proceso de compra al momento del cambio.
11 Protección de datos personales
MILAN RICH cumple con lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.
11.1 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario es Milan Rich Company E.I.R.L., cuyos datos de contacto se consignan en la cláusula 2.
11.2 Finalidad
Los datos personales recabados serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades: (i) gestión y ejecución del contrato de compraventa; (ii) coordinación logística de entrega; (iii) atención de consultas y reclamos; (iv) cumplimiento de obligaciones tributarias y legales; y (v) en caso de consentimiento expreso, envío de comunicaciones comerciales.
11.3 Conservación
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades indicadas y de las obligaciones legales aplicables, incluidas las derivadas del régimen tributario.
11.4 Almacenamiento
Los datos se almacenan en infraestructura de Google Cloud Platform (Firebase), sujeta a estándares internacionales de seguridad y confidencialidad. No se realizan transferencias comerciales de datos a terceros.
11.5 Derechos del titular
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar los consentimientos otorgados, remitiendo comunicación escrita al correo ventas@milanrichcompany.com. MILAN RICH atenderá dicha solicitud dentro de los plazos legales.
12 Propiedad intelectual
Los elementos que integran el Sitio (diseños, textos, imágenes originales, marca "Milan Rich", isotipo y demás signos distintivos) constituyen propiedad intelectual de Milan Rich Company E.I.R.L. o de terceros que han autorizado su uso. Su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación total o parcial, por cualquier medio, requiere autorización previa y expresa del titular.
Las marcas de terceros (Invicta, TechnoMarine y otras que puedan comercializarse) son propiedad de sus respectivos titulares y son utilizadas por MILAN RICH conforme a su condición de comercializador autorizado.
13 Limitación de responsabilidad
MILAN RICH no será responsable por:
- Retrasos, deterioros o extravíos de productos imputables a las agencias de transporte de terceros, a partir del momento en que el producto es entregado a dichas agencias.
- Consecuencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el Cliente.
- Uso indebido o inadecuado del producto por parte del Cliente o terceros, con posterioridad a la entrega.
- Interrupciones temporales del Sitio por causas técnicas, mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Contenidos de sitios web de terceros a los que el Usuario pueda acceder mediante enlaces desde el Sitio.
14 Libro de Reclamaciones
Conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y sus modificatorias, MILAN RICH pone a disposición del Consumidor un Libro de Reclamaciones. El Cliente puede presentar su queja o reclamo remitiendo el formulario correspondiente al correo ventas@milanrichcompany.com. MILAN RICH dará respuesta en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.
La presentación de un reclamo no impide al Consumidor recurrir a las autoridades administrativas o jurisdiccionales competentes, en particular al INDECOPI.
15 Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen íntegramente por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o ejecución que no sea resuelta amistosamente, será sometida a la competencia de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima Norte, con renuncia expresa de las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
16 Modificaciones y vigencia
MILAN RICH se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en el Sitio, correspondiendo al Usuario revisarlos periódicamente. La continuación en el uso del Sitio con posterioridad a una modificación constituirá aceptación tácita de la nueva versión.
Los pedidos remitidos con anterioridad a una modificación se regirán por la versión de los Términos vigente al momento de su remisión.